Politique de Livraisons et Retours

Coûts liés à la livraison :

Toutes les commandes passées sur notre site entraînent des frais de livraison fixes selon le mode choisi :

  • 7,90 € pour la livraison à domicile La Poste (Colissimo)

  • 4,90 € pour la livraison en Point Relais Mondial Relay

À partir de 50 € d’achat, la livraison est offerte, que ce soit à domicile ou en point relais.

Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, fourni par La Poste Colissimo, Mondial Relay, ColiColi ou Colis Privé, selon le mode de livraison sélectionné.

 

Suivi des commandes :

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
En fonction du transporteur, le suivi peut se faire via les liens suivants :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
https://colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking

 

Délais de traitement :

Nos commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Pendant les périodes de vacances scolaires et les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être affectés. Merci de votre compréhension.

 

Délais de livraison :

Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement sous :

  • 2 à 4 jours ouvrés pour La Poste / Colissimo,

  • 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay.

Les délais peuvent légèrement varier selon le volume de commandes ou les périodes de forte activité.
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre colis est expédié, avec un lien de suivi.

 

Retours & Échanges :

Chez Maison Fresh And Clean, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@maisonfresh-and-clean.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.